Atención al cliente
Desde la preventa hasta la posventa, ZOMUKIKAI se dedica a garantizar su satisfacción en cada paso del proceso. Nuestro equipo de expertos ofrece opciones de equipos a medida, soluciones personalizadas y capacitación técnica gratuita para satisfacer sus necesidades. Disfrute de un año de garantía, mantenimiento de por vida y soporte en línea las 24 horas, los 7 días de la semana. ¡Embárquese en un nuevo viaje de empaquetado!
Servicio de preventa
1. Análisis de necesidades y soluciones personalizadas:
• Entender las necesidades de producción del cliente, tipos de empaquetado, requisitos de capacidad, etc., y proporcionar asesoramiento experto para ayudar a seleccionar la máquina de embalaje más adecuada.• Ofrecer soluciones personalizadas para las diferentes demandas del cliente, incluyendo la configuración de la máquina de embalaje y sugerencias de diseño.
2. Consulta técnica y evaluación del proyecto:
• Proporcionar especificaciones detalladas del producto y asesoramiento sobre la planificación de la línea de producción para garantizar que los clientes comprendan las funciones y ventajas del equipo.• Realizar una evaluación exhaustiva de las necesidades de producción del cliente y proporcionar proyecciones sobre la eficiencia de la máquina y el retorno de la inversión.
3. Demostraciones de productos y visitas al sitio:
• Ofrecer estudios de casos de máquinas en funcionamiento o invitar a los clientes a visitar las instalaciones de fabricación para ver las máquinas en acción.• Proporcionar demostraciones remotas o presentaciones en línea para dar a los clientes una visión clara del rendimiento del equipo.
4. Cotización y consulta de contrato:
• Proporcionar una cotización clara y transparente, explicando detalles como el precio de la máquina de embalaje, el contenido del servicio, los términos de pago y los cronogramas de entrega.• Ayudar a realizar evaluaciones de riesgos y análisis de viabilidad antes de la firma del contrato.
5. Personalización de la Máquina de embalaje:
• Ofrecer servicios de personalización basados en los requisitos específicos del cliente para garantizar que el equipo se adapte perfectamente a su línea de producción.
Servicio de posventa
1. Instalación y puesta en servicio:
• Enviar ingenieros profesionales al sitio del cliente para la instalación y puesta en servicio, asegurando el funcionamiento sin problemas de la máquina de embalaje.• Asegurarse de que la máquina de embalaje cumpla con el rendimiento diseñado y ayudar a los clientes en sus operaciones iniciales.
2. Capacitación técnica:
• Brindar capacitación técnica para operadores y personal de mantenimiento, asegurando que los clientes puedan operar y mantener la máquina empacadora de manera eficiente.• Ofrecer manuales de instrucciones, tutoriales en video o capacitación en el sitio para ayudar a los clientes a comenzar rápidamente.
3. Servicios de reparación y mantenimiento:
• Ofrecer servicios de reparación gratuitos y asesoramiento periódico sobre mantenimiento durante el período de garantía.• Brindar servicios de reparación pagos y reemplazos de repuestos después del período de garantía para garantizar el funcionamiento estable y a largo plazo de la máquina empacadora.
4. Suministro de repuestos:
• Garantizar la disponibilidad de repuestos originales para un reemplazo y mantenimiento oportunos.• Mantener un sistema de inventario de repuestos a largo plazo, asegurando que los clientes puedan acceder rápidamente a las piezas que necesitan.
5. Soporte remoto y resolución de problemas:
• Brindar soporte técnico en línea las 24 horas, los 7 días de la semana y consultas telefónicas para ayudar a los clientes a resolver problemas operativos rápidamente.• Utilizar tecnología de diagnóstico remoto para ofrecer inspecciones en línea y resolución de problemas cuando sea necesario.
6. Actualizaciones y modernización:
• Ofrecer servicios de actualización de máquinas empacadoras en función de los cambios en las necesidades de producción del cliente, incluyendo la incorporación de nuevas funciones o la mejora del rendimiento.• Proporcionar servicios de modernización para máquinas empacadoras más antiguas para extender su vida útil y mejorar la eficiencia de la producción.
7. Comentarios y seguimiento de los clientes:
• Realizar un seguimiento periódico de los clientes para recopilar comentarios y ayudar con cualquier desafío operativo a largo plazo.• Utilizar los comentarios para mejorar continuamente la calidad y el servicio del producto, asegurando una mayor satisfacción del cliente.
