Підтримка клієнтів
Від попереднього до післяпродажного обслуговування ZOMUKIKAI прагне до вашого задоволення на кожному кроці. Наша команда експертів пропонує індивідуальний вибір обладнання, індивідуальні рішення та безкоштовне навчання техніків відповідно до ваших потреб. Річна гарантія, довічне обслуговування та цілодобова онлайн-підтримка. Давайте вирушаємо в нову подорож упаковки!
Передпродажне обслуговування
1. Аналіз вимог і розробка індивідуальних рішень:
• Ознайомлення з виробничими вимогами клієнта, типами упаковки, вимогами до потужності та інше, надання консультацій експертів для вибору найкращої упаковочної машини.• Розробка індивідуальних рішень для різних потреб клієнтів, включаючи рекомендації щодо конфігурації упаковочної машини та її розміщення.
2. Технічні консультації та оцінка проекту:
• Надання детальних специфікацій продукту та рекомендацій щодо планування виробничих ліній, щоб клієнт розумів функціональні можливості та переваги обладнання.• Повна оцінка виробничих потреб клієнта, надання прогнозів ефективності обладнання та повернення інвестицій.
3. Демонстрація продукту та візити на місце:
• Надання прикладів роботи упаковочних машин або запрошення клієнта відвідати виробничий завод для особистого перегляду роботи обладнання.• Надання віддалених демонстрацій або онлайн-показів для чіткого розуміння продуктивності обладнання.
4. Пропозиція ціни та консультування з укладання контракту:
• Надання чітких і прозорих розцінок, що містять інформацію про ціни на упаковочні машини, обсяг послуг, умови оплати та терміни постачання.• Допомога у проведенні оцінки ризиків та аналізу до укладання контракту.
5. Індивідуальне налаштування упаковочних машин:
• Надання послуг за індивідуальним замовленням відповідно до потреб клієнта для ідеального інтегрування обладнання в виробничу лінію клієнта.
Післяпродажне обслуговування
1. Монтаж і налаштування:
• Надсилання професійних інженерів для монтажу та налаштування обладнання на майданчику клієнта для забезпечення належної роботи упаковочних машин.• Перевірка, щоб упаковочна машина відповідала проектним характеристикам, допомога клієнту в освоєнні початкової експлуатації.
2. Технічне навчання:
• Проведення технічного навчання для операторів і обслуговуючого персоналу, щоб забезпечити ефективну експлуатацію та обслуговування упаковочних машин.• Надання посібників, відеоуроків або організація навчань на місці, щоб клієнти могли швидко освоїти обладнання.
3. Обслуговування та ремонт:
• Надання безкоштовних ремонтних послуг і рекомендацій по регулярному технічному обслуговуванню протягом гарантійного періоду.• Після закінчення гарантійного терміну надаються платні послуги з ремонту та заміни запасних частин для забезпечення стабільної роботи машин.
4. Постачання запасних частин:
• Забезпечення постачання оригінальних запасних частин для своєчасної заміни і обслуговування.• Створення системи запасів на довгострокову перспективу, що дозволяє клієнтам швидко отримати необхідні частини.
5. Віддалена підтримка та усунення несправностей:
• Надання цілодобової онлайн-технічної підтримки і консультацій по телефону для оперативного вирішення проблем з експлуатацією.• Використання віддалених діагностичних технологій для надання онлайн-інспекції та усунення несправностей.
6. Оновлення та модернізація:
• Надання послуг з оновлення упаковочних машин відповідно до змін у виробничих вимогах клієнта, включаючи додавання нових функцій чи покращення продуктивності.• Надання послуг з модернізації старих упаковочних машин для продовження терміну служби обладнання і підвищення ефективності виробництва.
7. Зворотний зв'язок від клієнтів та подальше обслуговування:
• Регулярне опитування клієнтів, збір відгуків і допомога в вирішенні проблем, що виникають під час тривалої експлуатації.• Постійне вдосконалення якості продукції та послуг згідно з відгуками клієнтів для досягнення більш високої задоволеності.
