Sokongan Pelanggan

1. Analisis Keperluan & Penyelesaian Tersuai:

• Fahami keperluan pengeluaran pelanggan, jenis pembungkusan, keperluan kapasiti, dsb., dan berikan perundingan pakar untuk membantu memilih yang paling banyak mesin pembungkusan yang sesuai.
• Menawarkan penyelesaian yang diperibadikan untuk permintaan pelanggan yang berbeza, termasuk konfigurasi mesin pembungkusan dan cadangan susun atur.

2 Perundingan Teknikal & Penilaian Projek:

• Berikan spesifikasi produk terperinci dan nasihat perancangan barisan pengeluaran kepada memastikan pelanggan memahami fungsi dan kelebihan peralatan.
• Menjalankan penilaian menyeluruh terhadap keperluan pengeluaran pelanggan dan menyediakan unjuran tentang kecekapan mesin dan pulangan pelaburan.

3 Demonstrasi Produk & Lawatan Tapak:

• Tawaran kajian kes mesin yang sedang beroperasi atau menjemput pelanggan melawat kemudahan pembuatan untuk melihat mesin sedang beraksi.
• Menyediakan demonstrasi jauh atau pembentangan dalam talian untuk memberi pelanggan gambaran yang jelas tentang prestasi peralatan.

4. Sebut Harga & Perundingan Kontrak:

• Menyediakan sebut harga yang jelas dan telus, menerangkan butiran seperti harga mesin pembungkusan, kandungan perkhidmatan, syarat pembayaran dan jadual penghantaran.
• Membantu dalam menjalankan penilaian risiko dan analisis kebolehlaksanaan sebelum menandatangani kontrak.

5. Mesin Pembungkus Penyesuaian:

• Menawarkan perkhidmatan penyesuaian berdasarkan keperluan khusus pelanggan untuk memastikan peralatan sesuai dengan sempurna ke dalam barisan pengeluaran mereka.

1. Pemasangan & Pentauliahan:

• Menghantar jurutera profesional ke tapak pelanggan untuk pemasangan dan pentauliahan, memastikan operasi mesin pembungkusan lancar.
• Pastikan mesin pembungkusan memenuhi prestasi yang direka dan membantu pelanggan dalam operasi awal mereka.

2 Latihan Teknikal:

• Menyediakan latihan teknikal untuk operator dan kakitangan penyelenggaraan, memastikan pelanggan boleh mengendalikan dan menyelenggara mesin pembungkusan dengan cekap.
• Tawaran. manual arahan, tutorial video atau latihan di tapak untuk membantu pelanggan bermula dengan cepat.

3 Perkhidmatan Pembaikan & Penyelenggaraan:

• Menawarkan perkhidmatan pembaikan percuma dan nasihat penyelenggaraan berkala sepanjang tempoh jaminan.
•. Menyediakan perkhidmatan pembaikan berbayar dan penggantian alat ganti selepas tempoh jaminan untuk memastikan operasi mesin pembungkusan jangka panjang yang stabil.

4.
• Mengekalkan sistem inventori alat ganti jangka panjang, memastikan pelanggan boleh mengakses bahagian yang mereka perlukan dengan cepat.

5. Sokongan Jauh & Penyelesaian Masalah:

• Menyediakan sokongan teknikal dalam talian 24/7 dan perundingan telefon untuk membantu pelanggan menyelesaikan isu operasi dengan segera.
• Gunakan teknologi diagnostik jauh untuk menawarkan pemeriksaan dalam talian dan penyelesaian masalah apabila diperlukan.

6. Naik Taraf & Pasang Semula:

• Menawarkan perkhidmatan naik taraf mesin pembungkusan berdasarkan perubahan dalam keperluan pengeluaran pelanggan, termasuk menambah ciri baharu atau meningkatkan prestasi.
• Menyediakan perkhidmatan pengubahsuaian untuk mesin pembungkusan yang lebih lama untuk memanjangkan jangka hayatnya dan meningkatkan kecekapan pengeluaran .

7. Maklum Balas & Susulan Pelanggan:

• Sentiasa membuat susulan dengan pelanggan untuk mengumpulkan maklum balas dan membantu dengan sebarang cabaran operasi jangka panjang.
• Gunakan maklum balas untuk terus meningkatkan kualiti dan perkhidmatan produk, memastikan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.