Obsługa klienta
Od przedsprzedaży do obsługi posprzedażowej, ZOMUKIKAI jest oddany Twojej satysfakcji na każdym etapie. Nasz zespół ekspertów oferuje dostosowane do Twoich potrzeb wybory sprzętu, niestandardowe rozwiązania i bezpłatne szkolenia dla techników. Ciesz się roczną gwarancją, dożywotnią konserwacją i całodobowym wsparciem online. Wyruszmy w nową podróż pakowania!
Usługi przed sprzedażą
1. Analiza wymagań i rozwiązania dostosowane do potrzeb:
• Zrozumienie wymagań produkcyjnych klienta, typu opakowania, wymagań wydajnościowych itp., oferując konsultacje specjalistyczne, aby pomóc w wyborze najbardziej odpowiedniej maszyny pakującej.• Oferowanie spersonalizowanych rozwiązań dla różnych potrzeb klientów, w tym rekomendacje dotyczące konfiguracji i układu maszyny pakującej.
2. Konsultacje techniczne i ocena projektu:
• Dostarczenie szczegółowych specyfikacji produktów i zaleceń dotyczących planowania linii produkcyjnej, aby zapewnić klientowi zrozumienie funkcji i zalet urządzenia.• Przeprowadzenie kompleksowej oceny wymagań produkcyjnych klienta, oferując prognozy efektywności urządzenia i zwrotu z inwestycji.
3. Prezentacja produktu i wizyty na miejscu:
• Dostarczenie przykładów działania maszyn pakujących lub zaproszenie klienta do odwiedzenia fabryki w celu obejrzenia działania urządzeń.• Oferowanie prezentacji zdalnych lub online, aby klient mógł w pełni zrozumieć wydajność urządzenia.
4. Oferta i konsultacje w zakresie umów:
• Dostarczanie jasnych i przejrzystych ofert, szczegółowo opisujących cenę maszyny pakującej, usługi, warunki płatności i czas dostawy.• Pomoc w ocenie ryzyka i analizie wykonalności przed podpisaniem umowy.
5. Personalizacja maszyn pakujących:
• Oferowanie usług dostosowanych do specyficznych potrzeb klienta, zapewniając, że urządzenia idealnie pasują do linii produkcyjnej klienta.
Usługi posprzedażowe
1. Instalacja i uruchomienie:
• Wysłanie profesjonalnych inżynierów do lokalizacji klienta w celu zainstalowania i uruchomienia urządzeń, zapewniając, że maszyna pakująca działa bezproblemowo.• Zapewnienie, że maszyna pakująca spełnia wymagania projektowe, pomagając klientowi w pierwszym uruchomieniu.
2. Szkolenie techniczne:
• Oferowanie szkoleń technicznych dla operatorów i personelu serwisowego, aby zapewnić efektywną obsługę i konserwację maszyny pakującej.• Dostarczanie podręczników użytkownika, samouczków wideo lub szkoleń na miejscu, pomagając klientowi w szybkim wdrożeniu.
3. Serwis naprawczy i konserwacja:
• Oferowanie bezpłatnych usług naprawczych i okresowych zaleceń konserwacyjnych w okresie gwarancyjnym.• Po okresie gwarancyjnym oferowanie płatnych usług naprawczych oraz wymiany części zamiennych, aby zapewnić długotrwałą i stabilną pracę maszyny pakującej.
4. Dostarczanie części zamiennych:
• Zapewnienie dostępu do oryginalnych części zamiennych, ich wymiany i konserwacji na czas.• Tworzenie systemu magazynowania części zamiennych, aby klient mógł szybko uzyskać potrzebne elementy.
5. Zdalne wsparcie i diagnostyka:
• Oferowanie wsparcia technicznego 24/7 online oraz konsultacji telefonicznych, pomagając klientowi szybko rozwiązać problemy operacyjne.• Wykorzystanie technologii diagnostyki zdalnej w celu oferowania inspekcji i usuwania usterek online.
6. Ulepszenia i modernizacje:
• Oferowanie usług modernizacji maszyn pakujących, dostosowanych do zmieniających się potrzeb produkcyjnych klienta, w tym dodawanie nowych funkcji lub poprawę wydajności.• Oferowanie usług modernizacji starszych maszyn pakujących, aby wydłużyć ich żywotność i poprawić wydajność produkcji.
7. Opinie klientów i śledzenie:
• Regularne śledzenie klientów, zbieranie opinii i pomoc w rozwiązywaniu problemów w długoterminowej eksploatacji.• Ciągłe ulepszanie jakości produktów i usług na podstawie opinii klientów, aby zapewnić wyższy poziom satysfakcji.
